넘길게

넘길게 이용약관

버전 v1.2 · 시행일 2026-10-07

제1조 (목적)

이 약관은 플로우컴 (이하 "회사")이 운영하는 모바일 애플리케이션 "넘길게"(이하 "서비스")를 통해 제공하는 예약 양도 중개 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

  1. "서비스"란 취소 시 위약금이 발생하는 숙박·식당·골프 예약을, 그 날짜가 필요한 다른 회원에게 유상으로 넘길 수 있도록 회사가 중개하는 온라인 플랫폼을 말합니다.
  2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
  3. "판매자"란 자신이 보유한 예약을 서비스에 등록하여 다른 회원에게 넘기려는 회원을 말합니다.
  4. "구매자"란 판매자가 등록한 예약을 서비스를 통해 넘겨받으려는 회원을 말합니다.
  5. "업소"란 해당 예약의 실제 이행 주체인 숙박시설·식당·골프장 등 사업자를 말합니다.
  6. "매물"이란 판매자가 서비스에 등록한 개별 예약 건을 말합니다.
  7. "양도대금"이란 구매자가 예약·이용권을 넘겨받는 대가로 판매자에게 지급하는 금액을 말합니다. 양도대금은 판매자가 정하되 제7조 제2항의 상한을 넘을 수 없습니다. 양도대금이 원 예약 결제금액보다 높은 경우 회사는 그 사실을 매물 상세 화면에 표시합니다.
  8. "안전거래 이용료"란 구매자가 결제대금 보관·증빙 검증 등 안전거래 서비스의 대가로 회사에 지급하는 금액을 말합니다. 현재 요율은 0원이며, 구매자는 양도대금 외에 회사에 지급하는 금액이 없습니다.
  9. "성공수수료"란 거래가 정상 완료되어 정산될 때 판매자가 양도대금 중에서 회사에 지급하는 중개 수수료를 말합니다.
  10. "결제대금 보관"이란 구매자가 결제한 금액을 회사가 결제대행사를 통하여 보관하였다가 정산 조건이 충족된 후 판매자에게 지급하는 것을 말합니다.
  11. "명의변경"이란 판매자가 업소에 요청하여 예약의 이용자(투숙객·방문자 등) 명의를 구매자가 지정한 이용자로 변경하는 절차를 말합니다.
  12. "인계증"이란 결제가 확정된 구매자에게만 제공되는 예약번호·업소 연락처·변경된 예약자명 등 예약 이용에 필요한 정보를 말합니다.
  13. "시간 게이트"란 이용일까지 남은 기간에 따라 판매·결제수단을 제한하는 회사의 정책을 말합니다.
  14. "신호등"이란 회사가 매물의 증빙 검증 결과를 초록(모든 검증 통과), 노랑(등록되었으나 확인 필요), 빨강(위조 판정, 등록 거절)으로 구분하여 표시하는 검증 등급을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

  1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면(마이페이지 등)과 웹사이트(numgilge.com)에 게시합니다.
  2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 개정은 30일 전부터 공지하고 이메일 또는 앱 알림으로 개별 통지합니다.
  4. 회원이 개정 약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 성격과 회사의 지위)

  1. 회사는 판매자와 구매자 사이의 예약 양도 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 거래의 당사자가 아닙니다. 예약 자체의 이행(숙박·식사·라운딩 등)은 업소가, 예약 정보의 진실성은 판매자가 각각 책임집니다.
  2. 회사는 판매자가 제출한 증빙을 검증하고 신호등 등급을 표시하지만, 이는 거래의 안전을 돕기 위한 보조 수단이며 예약의 이용 가능성을 보증하는 것이 아닙니다.
  3. 회사는 업소의 사정(휴업·정책 변경·명의변경 거부 등)으로 발생하는 손해에 대하여 제12조에서 정한 범위를 넘어 책임을 지지 않습니다.
  4. 회사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 회원의 불만이나 회원 사이의 분쟁을 해결하기 위하여 그 원인과 피해를 파악하는 등 필요한 조치를 신속하게 합니다.

제5조 (회원가입과 계정)

  1. 회원가입은 이메일과 비밀번호를 등록하거나 카카오·구글·애플 계정으로 로그인하는 방식으로 이루어지며, 이 약관과 개인정보처리방침에 동의함으로써 이용계약이 성립합니다.
  2. 만 14세 미만인 자는 회원이 될 수 없으며, 예약 양도의 특성상 결제·정산이 필요한 기능은 본인 명의의 결제수단·계좌를 보유한 회원만 이용할 수 있습니다. 만 19세 미만인 회원이 결제·판매 등 거래를 하려면 법정대리인의 동의가 있어야 하며, 법정대리인의 동의 없이 한 거래는 회원 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
  3. 회원은 가입 및 판매자 등록 시 사실에 부합하는 정보를 제공해야 하며, 변경사항이 있으면 지체 없이 갱신해야 합니다.
  4. 회원은 자신의 계정 정보를 제3자에게 양도·대여할 수 없으며, 계정 관리 소홀로 발생한 손해는 회원이 부담합니다.

제6조 (회원 탈퇴와 이용 제한)

  1. 회원은 언제든지 서비스 내 "마이페이지 > 회원 탈퇴"를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다.
  2. 탈퇴 신청 시 로그인 계정은 즉시 삭제되며, 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기됩니다. 다만 다음 각 호의 경우에는 그 처리가 끝날 때까지 탈퇴가 제한됩니다.
    • 구매자로서 결제를 완료하였으나 아직 이용일이 지나지 않은 거래, 입금 대기 중인 결제, 처리 중인 환불·분쟁이 있는 경우: 구매자의 인계증 확인·분쟁 신고 권리를 보호하기 위해 해당 처리가 끝날 때까지 탈퇴할 수 없습니다.
    • 판매자로서 판매가 완료되었으나 이용·정산·지급이 끝나지 않은 거래가 있거나, 정산 지급이 끝난 뒤 7일(제12조 제4항의 사후 신고 기간)이 지나지 않은 거래가 있거나, 판매한 거래에 처리 중인 분쟁이 있는 경우: 구매자의 이용·분쟁 처리와 정산 지급 안내를 받아야 하므로 해당 기간과 처리가 끝날 때까지 탈퇴할 수 없습니다.
  3. 탈퇴 시 판매 중이던 매물은 자동으로 내려가며, 알림 조건은 삭제됩니다. 이미 완료된 거래·정산 기록은 관련 법령에 따라 개인 식별 정보를 제외한 상태로 보존됩니다.
  4. 회사는 회원이 이 약관을 위반하거나 신뢰점수가 기준 이하로 떨어진 경우 매물 노출 제한, 이용 정지 등 조치를 할 수 있습니다(제14조).

제7조 (매물 등록과 판매자의 의무)

  1. 판매자는 다음 사항을 보증합니다.
    • 등록하는 예약이 본인 명의의 유효한 예약이며, 이미 취소되었거나 타인에게 넘긴 예약이 아닐 것
    • 제출하는 증빙(예약 확인 이메일, 바우처 PDF, 화면 캡처 등)이 위·변조되지 않은 진본일 것
    • 해당 예약이 업소 정책상 이용자 명의변경이 가능하고, 판매자가 그 정책을 확인했을 것(회사가 확인하지 못한 매물은 판매자가 업소에 직접 확인한 뒤 자가확인 신고를 해야 합니다)
  2. 양도대금은 매물의 종류에 따라 다음 각 호의 금액을 넘을 수 없으며, 어떠한 경우에도 한 번의 거래에서 300만 원을 넘을 수 없습니다. 매물별 상한은 매물 등록 화면에 표시됩니다.
    1. 이용권: 이용권의 원래 가격(판매자가 등록한 이용권 금액)
    2. 선결제 방식의 식당 예약: 판매자가 업소에 미리 결제한 금액
    3. 그 밖의 예약: 원 예약 결제금액의 3배, 선결제가 없는 예약의 예상 위약금, 증빙에서 확인된 정가 중 가장 큰 금액
  3. 이용일(이용권은 유효기간의 마지막 날)이 등록일부터 1년을 넘는 예약·이용권과, 예약금이 식대에서 차감되지 않는 식당 예약은 등록할 수 없습니다.
  4. 회사는 카테고리·시간 게이트 등에 따라 등록 가능 여부와 결제수단을 제한할 수 있습니다. 양도대금이 원 예약 결제금액을 초과하는 거래가 반복되는 경우 회사는 신뢰점수 조정 및 제14조에 따른 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.
  5. 판매자는 매물이 구매자에게 선점·결제된 이후에는 원 예약을 취소하거나 직접 이용해서는 안 되며, 위반 시 구매자에게 발생한 손해를 배상하고 이용 정지될 수 있습니다.
  6. 온라인 여행사(OTA) 등 제3자 플랫폼을 통해 예약한 경우 해당 플랫폼의 약관에 따라 양도가 제한될 수 있으며, 그로 인한 불이익은 판매자가 부담합니다.
  7. 판매자는 구매자가 선점하기 전까지 매물을 취소하거나 가격을 변경할 수 있습니다. 선점·결제가 진행된 매물은 취소·가격 변경이 불가능합니다.

제8조 (증빙 검증과 신호등)

  1. 회사는 판매자가 제출한 증빙을 형식 검증, 발신 인증(이메일 서명 검증), 인공지능 기반 정보 추출·위조 판별, 업소 정책 대조 등의 방법으로 검증하고 그 결과를 신호등으로 표시합니다.
  2. 빨강 판정 매물은 등록이 거절되며, 노랑 판정 매물은 등록되나 구매자에게 "확인 필요"임이 표시됩니다.
  3. 신호등은 "회사가 제출된 증빙을 검증한 결과"이며, 업소가 해당 예약의 양도(명의변경)를 승인하였다는 의미가 아닙니다. 특히 초록(인증 완료) 표시는 증빙이 위조 검사와 정보 대조를 통과하였다는 뜻이고, 업소가 예약자 변경을 받아준다는 보증이 아닙니다. 업소의 양도 가능 여부는 제10조(명의변경)의 절차에 따라 확인되며, 확인되지 않는 경우 제12조(환불)에 따라 처리됩니다.
  4. 검증 결과는 회사의 합리적 노력에 따른 판단이며, 판매자의 고의·과실로 인한 허위 등록에 대한 책임을 면제하지 않습니다.

제9조 (구매와 결제)

  1. 구매자는 매물 상세에서 총 결제액을 확인한 뒤 구매를 진행합니다. 현재 안전거래 이용료가 0원이므로 총 결제액은 양도대금과 같으며, 결제수단에 따라 달라지지 않습니다.
  2. 구매 절차 시작 시 해당 매물은 일정 시간(현재 5분) 동안 구매자에게 선점되며, 이 시간 내에 결제를 시작하지 않으면 선점은 해제됩니다.
  3. 결제수단은 결제 화면에 표시되는 수단(현재 신용·체크카드, 계좌이체)입니다. 회사가 가상계좌를 제공하는 경우, 이용일이 임박한 매물(시간 게이트 경과)에는 입금 지연 위험이 있어 가상계좌를 이용할 수 없으며, 입금기한 내 미입금 시 자동 취소됩니다.
  4. 결제금액은 회사가 결제대행사(토스페이먼츠)를 통하여 보관하며, 정산 조건이 충족되기 전까지 판매자에게 지급하지 않습니다.
  5. 구매자는 결제 완료 후 단순 변심에 의한 취소·환불이 원칙적으로 불가능함을 확인하고 구매합니다. 예약 양도의 특성상 결제와 동시에 명의변경 절차가 시작되어 판매자의 예약 처분 기회가 소멸하기 때문이며, 구매 전 별도의 동의 절차를 거칩니다. 구체적인 기준은 취소·환불 정책 제3조에 따르며, 관련 법령이 구매자에게 보장하는 권리는 이 항에 따라 제한되지 않습니다.
  6. 선점 만료 후 다른 구매자가 먼저 결제를 완료한 경우, 뒤늦게 이루어진 결제는 자동으로 취소되며 결제금액은 결제수단으로 환급됩니다.

제10조 (명의변경과 이용)

  1. 구매자가 결제 화면에 적은 이용자 이름은 결제가 확정되는 즉시 판매자에게 전달됩니다. 판매자는 이름이 전달된 때부터 12시간 안에(이용 시각이 그보다 빠르면 이용 시각 전까지) 업소에서 예약자 이름을 바꾸고 서비스에서 알려야 합니다. 이용권은 서비스 화면에 표시된 기한 안에 번호 전달·발송·예약 확정을 해야 합니다.
  2. 구매자는 결제 확정 후 인계증(예약번호·업소 연락처·변경 예약자명)을 열람할 수 있으며, 이용일에 업소에서 예약을 이용합니다.
  3. 구매자는 인계증에 포함된 정보를 예약 이용 목적으로만 사용해야 하며, 제3자에게 공개하거나 재판매해서는 안 됩니다.

제11조 (정산과 수수료)

  1. 판매자에 대한 정산은 이용일시 경과 후 회사가 정한 유예기간(현재 24시간. 구매자가 예약자명 변경 통지를 마치지 않은 거래는 72시간)이 지나고, 해당 거래에 처리 중인 분쟁이 없을 때 자동으로 확정됩니다.
  2. 정산 지급액은 양도대금에서 성공수수료를 뺀 금액입니다. 성공수수료율은 서비스 화면(가격 입력 시 예상 정산액)에 표시하며 현재 양도대금의 7%입니다. 회사는 요율을 변경할 경우 사전에 공지합니다.
  3. 안전거래 이용료가 부과되는 경우 결제 전 화면에 총 결제액과 함께 표시됩니다. 현재는 0원입니다.
  4. 정산금은 판매자가 등록한 본인 명의 계좌로 지급합니다. 계좌 정보 오류로 지급이 지연·실패한 경우 회사는 책임을 지지 않으며, 판매자는 올바른 정보를 다시 제공해야 합니다.
  5. 양도대금과 회사 수수료는 회계상 별도로 관리되며, 회사는 양도대금을 회사의 매출로 취급하지 않습니다.
  6. 예약금 일부만 선결제된 식당 예약의 경우, 회사는 이용일 경과 후 구매자에게 현장에서 어떻게 결제했는지(잔금만 결제 / 총 이용금액 재결제) 확인을 요청합니다. 구매자가 2회 통지 후 7일 이내에 응답하지 않으면 회사는 잔금만 결제한 것으로 보아 정산을 진행합니다. 다만 구매자가 총 이용금액을 재결제했다고 응답한 경우, 판매자와 구매자의 응답이 서로 다른 경우 등에는 자동으로 처리하지 않고 회사가 개별적으로 확인하여 판단합니다.
  7. 제6항의 확인 요청은 앱 알림과 홈 화면 안내로 통지하며, 응답은 거래 상세 화면에서 할 수 있습니다. 응답 기한이 지난 뒤에도 사실과 다른 정산이 이루어졌음을 알게 된 경우 제12조 제4항(사후 분쟁)에 따라 신고할 수 있습니다.

제12조 (분쟁·환불·보상)

  1. 구매자가 이용일에 업소에서 예약이 확인되지 않거나 이용을 거부당한 경우, 서비스의 거래 상세 화면에서 문제를 신고할 수 있습니다. 신고가 접수되면 해당 거래의 정산은 보류됩니다.
  2. 회사는 신고 내용을 확인한 뒤 귀책 주체(판매자·회사·구매자)를 판정합니다. 정산 확정 전 거래로서 판매자 또는 회사의 귀책이 인정되면 결제금액(양도대금 및 안전거래 이용료)을 결제수단으로 환불하며, 회사 정책에 따른 위로금이 지급될 수 있습니다.
  3. 판매자의 귀책(허위 등록, 판매 후 원예약 취소 등)으로 환불이 이루어진 경우 회사는 판매자에게 손해액을 청구할 수 있으며, 신뢰점수를 차감하거나 이용을 정지할 수 있습니다.
  4. 정산이 완료된 거래에 대한 사후 분쟁은 정산 완료 후 7일 이내에 신고할 수 있으며, 회사 정책에 따라 처리됩니다.
  5. 구매자의 단순 변심, 노쇼, 업소 이용 중 발생한 사고 등 구매자 귀책 사유에 대해서는 환불·보상이 이루어지지 않습니다.
  6. 판매자가 제10조 제1항의 기한 안에 이름을 바꾸지 않은 경우 구매자는 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 판매자에게 먼저 확인을 요청하며, 이름 변경이 확인되지 않거나 판매자가 12시간 안에 답하지 않으면 결제금액 전액을 환불합니다. 구매자의 요청만으로 자동 환불되지는 않습니다.
  7. 업소가 예약자 이름 변경을 받아 주지 않거나, 업소가 예약을 취소했거나, 이용을 거부한 경우 등 업소 사정으로 이용할 수 없게 된 경우 회사는 확인 후 결제금액 전액을 환불합니다. 판매자가 등록 때 사실을 숨기지 않았다면 제3항의 조치를 하지 않습니다.
  8. 이용권의 번호 전달·발송·예약 확정, 날짜 변경 확정이 서비스 화면에 표시된 기한 안에 이루어지지 않으면 거래는 자동으로 취소되고 결제금액 전액이 환불됩니다.
  9. 환불 사유별 기준, 환불의 방법과 기한, 이의 제기, 분쟁조정기관 등 구체적인 사항은 취소·환불 정책에 따릅니다.

제13조 (금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

제13조의2 (불쾌한 내용과 이용자 사이의 문제에 대한 무관용 원칙)

  1. 회사는 회원이 올린 내용(매물 설명·사진·대화 글) 중 불쾌감을 주는 내용과 그런 내용을 올리는 회원에 대해 관용하지 않습니다. 위 제13조에 해당하는 내용은 서비스에서 즉시 내려갈 수 있습니다.
  2. 회사는 다음 장치를 함께 운영합니다.
    • 자동 검사: 매물 설명과 대화 글은 등록·전송 시점에 금칙어 검사를 거칩니다.
    • 신고: 회원은 매물 화면과 대화 화면에서 부적절한 내용을 신고할 수 있습니다.
    • 가리기: 회원은 매물 화면에서 특정 게시글 또는 특정 판매자의 글을 보지 않도록 가릴 수 있으며, 가린 글과 가린 판매자의 매물은 즉시 그 회원의 목록·지도·검색·찜 목록·조건 알림에서 보이지 않습니다. 가린 것은 마이페이지에서 언제든 되돌릴 수 있습니다. 가리기는 진행 중인 거래와 그 거래의 대화에 영향을 주지 않습니다.
    • 차단: 회원은 거래 대화에서 상대 회원을 차단할 수 있으며, 차단하면 그 거래의 대화가 양쪽 모두 닫힙니다. 차단은 마이페이지에서 풀 수 있고, 차단 기록은 회사가 신고 처리에 참고할 수 있습니다. 이미 진행 중인 거래의 결제·정산·명의변경 안내는 계약의 일부이므로 가리기·차단과 무관하게 전달됩니다.
  3. 회사는 접수된 신고를 24시간 이내에 확인하고 조치합니다. 조치에는 해당 내용의 삭제·매물 내림과, 올린 회원에 대한 이용 정지·계정 해지가 포함됩니다(제14조).
  4. 회원이 신고·차단 기능을 사실과 다르게 반복 사용하는 경우에도 제14조의 이용 제한 대상이 됩니다.

제14조 (신뢰점수와 이용 제한)

  1. 회사는 회원의 거래 이력(허위 신고, 노쇼, 판매 후 취소 등)에 따라 신뢰점수를 운영하며, 점수가 기준 이하로 떨어지면 매물 노출·검색 제한 또는 이용 정지 조치를 할 수 있습니다.
  2. 이용 정지된 회원은 조회 외의 서비스 이용이 제한되며, 해제는 회사의 판단에 따릅니다.
  3. 회사는 관련 법령에 따라 이용 제한 사유와 이의제기 방법을 회원에게 안내합니다.

제15조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 (회사의 의무와 면책)

  1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
  2. 회사는 다음 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.
    • 업소의 예약 이행 거부·휴업·정책 변경 등 업소 측 사정
    • 판매자가 제공한 정보의 허위·오류(회사는 제12조에 따른 환불·보상 절차로 대응합니다)
    • 천재지변, 정전, 통신 장애, 결제대행사·외부 서비스의 장애 등 불가항력
    • 회원의 귀책 사유(계정 관리 소홀, 잘못된 계좌 정보 입력 등)
  3. 회사는 서비스 점검·개편이 필요한 경우 사전 공지 후 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.

제17조 (손해배상)

회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 회사의 배상 책임은 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우로 한정하며, 관련 법령이 허용하는 범위에서 회사가 받은 수수료 상당액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 이 한도를 적용하지 않습니다.

제18조 (통지)

회사는 회원에게 통지할 사항이 있는 경우 회원이 등록한 이메일, 앱 푸시 알림 또는 서비스 내 게시로 통지할 수 있습니다.

제19조 (준거법과 관할)

  1. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
  2. 회사와 회원 사이의 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우 회원은 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 법령에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
  3. 서비스 이용과 관련한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

  1. 이 약관은 2026-10-07부터 시행합니다. 시행 전까지는 v1.1(2026-09-29 시행)을 적용합니다.
  2. 회사 정보: 상호 플로우컴 · 대표자 김미례 · 사업자등록번호 757-26-01823 · 통신판매업 신고번호 2026-성남중원-0563호 · 주소 경기도 성남시 중원구 희망로 412, 101동 1408호 (금광동, 단남아파트) · 전화 010-5640-0592 · 이메일 [email protected] · 카카오톡 채널 넘길게(http://pf.kakao.com/_QtQiX)