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넘길게 개인정보처리방침

버전 v1.0 · 시행일 2026-09-25

플로우컴 (이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 넘길게 서비스(이하 "서비스") 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.

1. 처리하는 개인정보의 항목과 수집 방법

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집합니다.

구분 수집 항목 수집 시점·방법
회원가입(이메일) 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장, 회사는 원문을 알 수 없음), 이름 가입 화면 입력
회원가입(소셜: 카카오·구글·애플) 소셜 계정 이메일, 이름(닉네임), 프로필 이미지 URL(카카오) 소셜 로그인 동의 후 해당 사업자로부터 제공
판매자 등록 예금주명, 은행명, 계좌번호(일부 마스킹 처리해 저장), 휴대전화번호(정산 안내·분쟁 조정 연락용), 판매자 유형(개인/사업자 — 지급대행 서브몰 등록 전까지는 저장하지 않음) 정산계좌 등록 화면 입력
매물 등록 증빙 예약 확인 이메일 원문·바우처(PDF)·화면 캡처와 그 안에 포함된 정보(예약자명, 예약번호, 업소명, 이용일시, 결제금액, 예약 채널 등) 판매자가 전달·업로드
구매·거래 주문번호, 결제수단, 결제금액, 가상계좌 발급 정보, 명의변경을 위해 입력한 새 예약자명, 거래·정산·분쟁 기록 구매·명의변경·분쟁 신고 절차
배송형 상품권 구매 받는 분 이름, 연락처, 주소(우편번호·상세주소 포함) 결제 화면 입력 — 판매자가 상품권을 보내는 데에만 사용
거래 대화 판매자와 구매자가 주고받은 메시지 내용(연락처는 가려서 표시), 대화 규칙 동의 여부 결제가 끝난 거래의 대화 화면 입력
신고·가리기·차단 신고 사유와 내용, 가린 글·판매자, 차단한 대화 매물 화면·대화 화면에서 신고·가리기·차단할 때
알림 푸시 알림 토큰(기기 식별용), 알림 조건(카테고리·지역·기간·가격), 광고성 정보 수신동의 여부, 받은 알림 내역(제목·본문) 로그인·알림 설정 시, 알림 발송 시
자동 수집 앱 이용 기록(화면 조회·주요 기능 사용 이벤트), 앱 버전·OS 버전·기기 모델, 오류(크래시) 로그, 접속 IP·접속 시각 앱 이용 중 자동 생성(Firebase Analytics·Crashlytics, 서버 접속 로그)
위치(선택) 기기의 현재 위치 좌표 지도 화면에서 "내 위치" 버튼을 누른 경우에만 기기에서 사용(서버 전송·저장 없음)
매물 사진(선택) 판매자가 매물 소개를 위해 직접 올린 사진 매물 등록·수정 화면에서 업로드(선택 항목)
프로필 사진(선택) 회원이 직접 올린 프로필 사진 마이페이지에서 업로드(선택 항목)
고객 문의 이메일 주소·카카오톡 채널 프로필, 문의 내용 고객센터 문의 시

2. 개인정보의 처리 목적

  1. 회원 관리: 가입 의사 확인, 본인 식별, 부정 이용 방지, 고지·통지, 회원 탈퇴 처리
  2. 예약 양도 중개: 매물 등록·검증(증빙 진위 확인, 신호등 판정), 매물 노출, 선점·결제·에스크로, 명의변경 통지, 인계증 제공, 정산 지급
  3. 분쟁·환불·보상 처리와 신뢰점수 운영
  4. 알림 발송: 거래 진행 알림(선점·결제 확인·명의변경·정산), 회원이 설정한 조건에 맞는 매물 알림(수신동의 시)
  5. 서비스 개선과 안정화: 이용 통계 분석, 오류 원인 파악
  6. 법령상 의무 이행: 거래 기록 보존, 세무 처리, 수사기관 요청 대응
  7. 신고 처리와 이용 제한: 신고·차단 내용 확인, 부적절한 내용 삭제, 이용 제한 조치

3. 개인정보의 처리·보유 기간

회사는 회원 탈퇴 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

항목 보유 기간 근거
계약·청약철회·대금결제·재화 공급에 관한 기록(거래·정산 기록, 결제 확인 정보) 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자 불만·분쟁 처리에 관한 기록 3년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
접속 기록(IP·접속 시각) 3개월 통신비밀보호법
받은 알림 내역(제목·본문) 90일 놓친 알림 다시 보기
거래 대화 내용 거래 기록의 일부로 5년(탈퇴 시 작성자 식별 정보 제거) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 분쟁 소명
신고·가리기·차단 기록 3년(탈퇴 시 개인 식별 정보 제거) 소비자 불만·분쟁 처리 기록, 재발 방지
매물 등록 증빙 원문(이메일·PDF·캡처, 취소규정 캡처 포함) 거래된 건은 정산 확정 후 분쟁 처리 기간(7일) 종료 시 파기. 거래되지 않은 건은 취소·만료 후 24시간, 이용일이 지나도록 거래되지 않은 매물은 이용일 후 7일에 파기 분쟁 소명
등록이 거절된 매물(위조 의심)의 증빙 원문 30일 보관 후 파기 소명·신고 대응
매물에 사용되지 않은 증빙 메일(전달만 하고 등록에 쓰지 않은 것) 수신 후 30일. 회원 탈퇴 시에는 즉시 등록 목적 미달성 시 파기
매물 등록을 마치지 않고 중단한 업로드 파일(예약 확인서·바우처·캡처) 업로드 후 7일 이내 자동 파기 등록 목적 미달성 시 파기
판매자가 올린 매물 사진 증빙 원문과 같은 시점에 파기(거래된 건은 분쟁 처리 기간 종료 시, 거래되지 않은 건은 취소·만료 후) 매물 게시 목적 종료
프로필 사진 회원이 삭제하거나 탈퇴할 때 즉시 파기 회원 식별·표시 목적 종료
배송형 상품권의 받는 분 이름·연락처·주소 정산 확정 후 분쟁 처리 기간(7일) 종료 시 파기. 결제가 완료되지 않았거나 환불된 거래는 24시간 후, 구매자가 탈퇴한 경우 끝난 거래는 즉시 파기(진행 중인 분쟁이 있으면 종료 시까지 보관). 송장번호·택배사는 거래 기록으로 보관 상품권 발송, 배송 분쟁 소명

법령에 따라 보존하는 거래 기록은 회원 탈퇴 후에도 개인 식별 정보(이름·연락처·계좌 등)를 제거한 상태로 보관합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

  1. 예약 명의변경을 위해 업소에 변경 예약자명(구매자가 입력한 이름)과 예약번호를 통지하는 경우 — 거래 이행에 필수적인 범위로 한정합니다.
  2. 배송형 상품권 거래에서 상품권을 보낼 수 있도록 판매자에게 받는 분 이름·연락처·주소를 제공하는 경우 — 결제가 확정된 거래의 판매자에게만, 발송에 필요한 범위로 한정하며 보유 기간은 3조와 같습니다.
  3. 예약형 상품권 거래에서 판매자가 구매자 이름으로 예약을 잡을 수 있도록 판매자에게 구매자가 입력한 이용자 성명을 제공하는 경우 — 결제가 확정된 거래의 판매자에게만, 예약에 필요한 범위로 한정합니다.
  4. 이용자가 사전에 동의한 경우
  5. 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 적법한 절차에 따라 요청하는 경우

5. 개인정보 처리의 위탁과 국외 이전

회사는 서비스 운영을 위해 다음 업체에 개인정보 처리를 위탁하며, 일부 업체는 국외에서 개인정보를 처리(보관)합니다. 국외 이전을 원하지 않으시면 회원 탈퇴 또는 고객센터를 통해 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스 이용이 제한됩니다.

수탁자(국가) 위탁 업무 이전 항목 이전 시점·방법 보유 기간
Supabase, Inc. (미국 법인, 서버 소재지 대한민국 서울(ap-northeast-2)) 데이터베이스·회원 인증·파일 저장소 호스팅 회원 정보, 거래·매물 데이터, 증빙 파일 전부 서비스 이용 시 네트워크를 통해 실시간 전송·저장 위탁 계약 종료 또는 파기 시까지
Railway Corp. (미국) 서비스 서버(API) 호스팅, 접속 로그 서비스 이용 중 서버가 처리하는 정보, 접속 IP·시각 실시간 전송 위탁 계약 종료 시까지(접속 로그 3개월)
Google LLC (미국) — Firebase 푸시 알림 발송, 앱 이용 통계(Analytics), 오류 수집(Crashlytics) 푸시 토큰, 앱 이용 이벤트, 기기·OS·앱 버전, 오류 로그 앱 이용 중 실시간 전송 위탁 계약 종료 시까지(Analytics 이용자 데이터는 최대 14개월)
Resend, Inc. (미국, 발송 서버 소재지 일본 도쿄(ap-northeast-1)) 가입 확인·비밀번호 재설정 등 인증 이메일 발송 이메일 주소, 발송 결과 로그 가입·재설정 요청 시 실시간 전송 발송 로그 30일
Anthropic, PBC (미국) 매물 증빙의 텍스트·이미지 인공지능 분석(예약 정보 추출, 위조 판별) 판매자가 제출한 예약 확인 이메일 본문·바우처·캡처에 포함된 정보 매물 등록 시 실시간 전송(분석 결과만 회사가 보관) 분석 즉시 처리 후 수탁자 정책에 따름
Cloudflare, Inc. (미국) 예약 확인 이메일 수신 중계 판매자가 전달한 예약 확인 이메일 이메일 전달 시 실시간 중계 중계 즉시 처리
네이버클라우드 주식회사 (대한민국) 지도 표시 지도 화면의 위치 범위 정보(이용자 식별 정보 없음) 지도 이용 시 위탁 계약 종료 시까지
주식회사 카카오 (대한민국) 업소 주소·상호로 지도 좌표 조회 업소명·주소(이용자 개인정보 아님) 업소 등록 시 조회 즉시 처리
토스페이먼츠 주식회사 (대한민국) 결제·에스크로·가상계좌 발급·환불, 정산 지급 결제 정보, 주문 정보, 정산 계좌 정보 결제·정산 시 관련 법령에 따른 기간
주식회사 카카오 (대한민국) 카카오 로그인 인증 카카오계정 식별 정보 카카오 로그인 시 카카오가 회사에 제공 회원 탈퇴 시까지
Google LLC (미국) — Google 로그인 구글 로그인 인증 구글 계정 식별 정보(이메일·이름) 구글 로그인 시 구글이 회사에 제공 회원 탈퇴 시까지
Apple Inc. (미국) — Apple 로그인 애플 로그인 인증 애플 ID 식별 정보(이메일 — 이용자가 가리기를 고를 수 있음·이름) 애플 로그인 시 애플이 회사에 제공 회원 탈퇴 시까지

6. 개인정보의 파기 절차와 방법

  1. 회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
  2. 회원 탈퇴 시 로그인 계정은 즉시 삭제되고, 이름·연락처·정산계좌·푸시 토큰·증빙 수신 주소 등은 익명화(파기)됩니다. 진행 중인 거래·정산 지급·분쟁이 있는 회원과 정산 지급 뒤 7일(사후 신고 기간)이 지나지 않은 판매자는 그 처리와 기간이 끝난 뒤에 탈퇴할 수 있습니다(이용약관 제6조).
  3. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 법령에 따라 보존하는 기록은 개인 식별 정보를 제거한 뒤 별도 관리합니다.

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

  1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 열람·정정·삭제하거나 처리 정지를 요구할 수 있으며, 동의를 철회할 수 있습니다.
    • 광고성 알림 수신동의 철회: 앱 "조건 알림" 화면의 수신 동의 스위치
    • 가린 글·판매자·차단한 대화 되돌리기: 앱 "마이페이지 > 가린 글·판매자·대화"
    • 회원 탈퇴: 앱 "마이페이지 > 회원 탈퇴"
    • 그 밖의 요청: 아래 고객센터(이메일·카카오톡 채널)로 요청하면 지체 없이 조치합니다.
  2. 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 요청자의 본인 여부를 확인할 수 있습니다.
  3. 법령에서 보존을 의무화한 정보는 삭제·처리 정지 요구가 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

9. 자동 수집 장치와 앱 접근 권한

  1. 회사는 웹 쿠키를 사용하지 않습니다. 앱 이용 통계·오류 수집을 위해 Google Firebase Analytics·Crashlytics를 사용하며, 광고 식별자(ADID) 수집은 사용하지 않도록 설정합니다.
  2. 앱은 다음 접근 권한을 이용자 동의 시 사용합니다: 알림(거래·조건 알림 수신), 사진·파일(증빙 업로드), 위치(선택 — 지도에서 "내 위치" 버튼을 누른 경우에만, 앱 사용 중에만). 위치 정보는 지도 화면을 현재 위치로 옮기는 데만 쓰고 서버로 전송하거나 저장하지 않습니다. 권한은 기기 설정에서 언제든 철회할 수 있으며, 거부해도 지도·목록 이용에는 지장이 없습니다.

10. 개인정보 보호책임자와 고충 처리

기타 개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr, 1833-6972), 대검찰청 사이버수사과(www.spo.go.kr, 1301), 경찰청 사이버수사국(ecrm.cyber.go.kr, 182)에 문의할 수 있습니다.

11. 개인정보처리방침의 변경

이 방침을 변경하는 경우 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면을 통해 공지합니다.